Care1 håndterer vores reparationer og ombytninger af Microsoft, Nokia, LG, HTC, Sony og CAT

Du kan hurtigst få hjælp ved først at oprette en sag hos Care1 og derefter sende din enhed direkte til Care1's serviceværksted.

Husk ALTID at nulstille telefonen til fabriksindstillinger og test om dette ikke afhjælper problemet først INDEN du sender til reparation, da det vil udløse et gebyr på op til kr. 250,- hvis dette er nok til at afhjælpe fejlen.
(2 ud af 3 periodiske fejl afhjælpes således, da mange fejl er software relateret fx. kombinationen af installerede applikationer ).

Når du sender til Care1 og fejlen vurderes til ikke at være dækket af fabriksgarantien, fx væskeskade eller smadret skærm/display eller dybe hakker i enheden pga. stød/tab, skal du være opmærksom på at Care1 vil kræve et undersøgelsesgebyr på op til kr. 250,- for deres arbejde.

Du vil dog oftest i samme situation modtage et tilbud på hvad det koster at få dækket skaden hvorefter du stadig har garanti på produktet. De kan IKKE lave højttaler fejl eksempeltvis hvis skærmen er revnet, så vil denne ”fejl/mangel” skulle udbedres først for, at fjerne tvivlen om at dette er årsag til fejlen/manglen enheden sendes ind for. Care1 er forpligtet overfor producenten at give garanti på produktet efter endt reparation, og hvis enheden f.eks. er vandtæt og bagsiden er revnet i glasset skal du også betale for at få skiftet bagsiden inden en anden fejl kan dækkes af garantien. Sådan er ALLE producenters regler. Du har 24 mdr. reklamationsret hos Salgsbutikken.dk - i denne periode hjælper vi dig med at udnytte producentgarantien.

Kan du ikke finde den model du ønsker, at sende til reparation hos Care1 så send os venligst en email til rma@salgsbutikken.dk og beskriv problemet, og så hjælper vi dig.

Opret reklamation hos Care1 - Husk at vedlægge en kopi af din faktura fra Salgsbutikken

Det betragtes som uautoriseret indgreb hvis du har fået skiftet skærm eller andre dele på din enhed på et uautoriseret værksted, og kan derfor betyde at din fabriksgaranti bortfalder. Send derfor din enhed til Care1 og få dem til at skifte de dele som IKKE er omfattet af fabriksgarantien (betalt reparation), således at du bibeholder din fabriksgaranti på produktet.

Mentech håndterer vores reparationer og ombytninger af Apple, Huawei, Motorola, Oneplus og Samsung

Husk ALTID at nulstille telefonen til fabriksindstillinger og test om dette afhjælper problemet først, INDEN du sender til reparation, da det vil udløse et gebyr på kr. 75,- hvis dette er nok til at afhjælpe fejlen.
(2 ud af 3 periodiske fejl afhjælpes således, da mange fejl er software relateret fx. kombinationen af installerede applikationer ).

Hvis det er et Apple produkt, er det vigtigt at du deaktiverer ”Find My iPhone” inden du sender enheden afsted
Se hvordan du gør her: Deaktiver find min iphone

Når Mentech modtager dit produkt, vil de påbegynde en fejlfinding på dit produkt. Når de har fundet frem til fejlen vil de sende dig et uforpligtende tilbud omkring reparationen.

Efter reparationen vil du have en fornyet 2års reklamationsret på din enhed, så du altid er sikker på en højkvalitet af reparationen, samt hvis der skulle være noget kan du altid kontakte Mentech og så ser de på din enhed omkostningsfrit.
Dog gør Mentech opmærksom på at dette kun gælder hvis der ikke er sket fysiske skader på enheden efterfølgende.

Indleverer du en Apple garanti sag, skal du være opmærksom på at såfremt der ikke konstateres fejl på produktet efter Apples Diagnostics fejlsøgning, vil du blive opkrævet et håndteringsgebyr.
Dette gælder også hvis enheden har været udsat for væske eller uautoriseret indgreb.
Hvis din enhed bliver ombyttet på garanti, og det efterfølgende viser sig at der har været væske, eller uautoriseret indgreb i din enhed, vil du blive opkrævet nyprisen for enheden.

Varighed for reparation:
Mentechs målsætning er, at alle sager skal være afsluttet inden for max 5 hverdage. Der kan desværre være tidsforlængende forhold, som Mentech ikke har indflydelse på såsom levering af reservedele.

Opret din sag hos Mentech: (tryk på knappen herunder)

Du vælger i oprettelsen af sagen om du vil sende, aflevere eller have afhentet telefonen - Husk at vedlægge en kopi af din faktura fra Salgsbutikken

Køb billig postlabel her >>

Mentech

Det betragtes som uautoriseret indgreb hvis du har fået skiftet skærm eller andre dele på din enhed på et uautoriseret værksted, og kan derfor betyde at din fabriksgaranti bortfalder. Send derfor din enhed til Mentech og få dem til at skifte de dele som IKKE er omfattet af fabriksgarantien (betalt reparation), således at du bibeholder din fabriksgaranti på produktet.

OBS OBS: Din telefon SKAL være nulstillet og gendannet til fabriksindstillinger når du sender den retur til os.
Ellers bliver den afvist af vores leverandører pga. de nye GDPR-regler i EU.

Opret en sag her hvis du vil sende et produkt retur efter aftale med os, eller hvis du fortryder dit køb senest 14 dage efter du har modtaget varen.

Det betragtes som uautoriseret indgreb hvis du har fået skiftet skærm eller andre dele på din enhed på et uautoriseret værksted, og kan derfor betyde at din fabriksgaranti bortfalder.

Hjælp til selvhjælp

Vores erfaringer viser at næsten hver tredje telefon vi får ind til reparation ikke er fejlbehæftet. Hvis du har oplevet periodiske problemer en enkelt eller sjældne gange er der lille sandsynlighed for at fejlen kan fremprovokeres på serviceværkstedet. Hvis din telefon jævnligt fryser eller går ud under opkald er det ofte lokale modtagerforhold som er årsagen. Vi beder dig derfor gå gennem punkterne i nedenstående link.

Åben beskrivelse af kendte fejl

Finder du ikke løsningen herunder, kan du kontakte producenten, inden du fremsender enheden til reklamation. Se numre her:

  • HTC: 70 14 23 60
  • Motorola: 43 68 21 52 / 43 48 80 06
  • Samsung: 70 70 19 70
  • Sony Ericsson: 33 31 28 28
  • Nokia: 35 444 222
  • LG: 80 88 57 58
  • Apple: 80 24 08 35
  • Doro: 45 94 02 00

Ved software-relaterede problemer bedes du sikre, at det ikke er i dit hukommelseskort, at problemet ligger. Det gør du ved at fjerne kortet fysisk fra telefonen, nulstille telefonen (husk at tage back-up) og herefter køre telefonen uden kort et stykke tid, og se om fejlen genopstår. Hvis fejlen ikke genopstår, bør du redde de data ud af hukommelseskortet som du ønsker at beholde, og herefter formatere kortet. Det kan du gøre både vha. telefonen eller en computer.


Apple kunder - "find my iphone" skal deaktiveres i icloud!

Reklamationer på Apple enheder kan ikke påbegyndes hvis enheden er aktiveret med "find my iphone" i iCloud. Så slå denne service fra på www.icloud.com - før indsendelse! - En garantireparation kan først påbegynde den dato "find my iphone" er deaktiveret, uanset datoen for modtagelse af reklamationen.

Forsendelse

Telefonen skal fremsendes til nedenstående adresse.

Salgsbutikken
Guldblommevej 8
4000 Roskilde

Sørg for at sende telefonen således at du har Track/Trace-nummer. På denne måde kan du dokumentere at pakken er forsendt, såfremt den bliver væk i posten.

Forsendelse fra Danmark: Send aldrig telefoner som brev.
Forsendelse fra Grønland: Sender du fra Grønland bedes du sende som rekommanderet brev.

Pak telefonen forsvarligt ind. I bedste fald således at man teknisk set kan kaste med pakken, da det er skiftende hvor forsvarligt postbudene behandler pakkerne.

Dette sendes med

Uanset hvilken defekt der er tale om, ønskes kun disse dele medsendt til reparation:

  • Telefonen
  • Bagklap
  • Batteri

Vi ønsker ikke salgspakken, oplader, SIM-kort, MicroSD-kort, mv.

Du risikerer, at disse ting smides ud eller væk på garantiværkstedet.

Undtagelse: Er telefonen i stykker ved modtagelse, skal hele salgspakken fremsendes.

Selvforskyldte skader

Vigtigt om garanti: Garanti er en overordnet ting man enten har eller ikke har. Hvis du f.eks. har en flænge i din skærm, er garantien bortfaldet, og det betyder, at uanset om den fejl du oplever kan være forårsaget af flængen, så reparerer værkstedet ikke telefonen. Har du derfor påført nogle selvforskyldte skader, er der desværre ikke noget Salgsbutikken eller dennes partnere kan gøre for dig.

Bemærk, at garantireparationer kun omfatter fejl der er sket fra fabrikkens side. Hvis du - bevidst eller ubevidst - selv har påført skaden bliver reklamationen afvist. Du opfordres i stedet til at kontakte et værksted med henblik på at få et reparationstilbud, f.eks.:

Vigtigt: Hvis du har "rooted" din telefon, modificeret softwaren eller på anden vis selv ilagt ny ROM bortfalder garantien.

Der er enkelte tegn du kan kigge efter, for at se om enheden måtte være skadet af dig selv. Bemærk: Disse tegn er vejledende, og kan de ikke findes er det ikke ensbetydende med, at fejlen er dækket af garantien.

  • Væskeskade: Nogle batterier har et mærke på sig med et hvidt og pinkt stribet mønster. Hvis dette er tværet helt eller delvist ud (se eksempel på billedet herunder), og ikke længere udgør et klart mønster, tyder det på væske.
  • Hvis du ikke kan oplade enheden eller få forbindelse til computer, og stikket er løst, tyder det på fysisk overlast.
  • Hvis din skærm har sorte streger eller plamager, tyder det på at den har fået et tryk eller et stød.
Væskeskadet batteri. Skærm der har været udsat for fysisk overlast.

Hvis din telefon konstateres til at have lidt under forkert brug, er det ikke Salgsbutikkens eller værkstedets opgave at dokumentere hvordan det er sket.

Faktura

Fakturaen udgør dit garantibevis og skal sendes med til reklamation. Bemærk, at en ordrebekræftelse ikke er et gyldigt garantibevis. Du modtog fakturaen fysisk med selve produktet.

Vi vil først og fremmest gerne bede om dit fakturanr.

Hvor er fakturanummeret?

Jeg har mistet fakturaen

Bemærk: Hvis telefonen har været ombyttet er det købers forpligtelse, at medsende kvittering på ombytning, således at IMEI-numrene stemmer overens. Det vil i dette fald også være det nye IMEI-nummer du skal angive senere.

IMEI-nummer

Du kan gøre processen hurtigere og nemmere, ved at indtaste IMEI-nummeret på dit produkt.

Du finder det på fakturaen under pågældende telefons/tablets navn.

IMEI-nummeret er 15 tegn langt og starter typisk med 35, 01 eller 99.

Fejlbeskrivelse

Beskriv fejlen således at en fremmed person vil forstå hvordan han/hun genskaber den eller de fejl, som du oplever.


300 tegn tilbage

Kontaktoplysninger




Du vil modtage relevante opdateringer på e-mail. Hvis du ønsker advisering via SMS kan du bestille dette længere nede i formularen.

Returadresse



Gebyrer

Væskeskader og fysisk overlast
 Op til kr. 500,-
Afvist reklamation
Hvis fejlen ikke er omfattet af producentens fabriksgaranti og det autoriserede værksted vurderer at skaden er selvforskyldt, pålægger de et gebyr på kr. 275-475,- som vi skal betale for at få varen retur uden reparation, dette gebyr er vi naturligvis nødsaget til at viderefakturere.( Typisk væskeskader og åbenlyse skærmskader/stødmærker).
Op til kr. 475,-
Manglende registrering
Hvis din reklamation ikke er registreret i dette system pålægges administrationsgebyr. 		kr. 100,-
Returforsendelse i Danmark
Reklamationer over et halvt år efter købet pålægges dette gebyr i returforsendelse, da det formodes at fejlen ikke har været jf. Formodningsreglen i Købeloven. 		kr. 60,-
Returforsendelse til udlandet
Jf. vore betingelser dækker Salgsbutikken ikke returforsendelse til udlandet. 		Op til kr. 220,-
Udlandsfortoldning
Det koster os et gebyr på kr 160,- hvis du sender retur som pakke fra udlandet. Send derfor reklamationen som rekommanderet brev så du stadig kan følge forsendelsen. 		kr. 160,-



Returporto




SMS-advisering

Uanset om SMS-advisering ønskes eller ej, vil du modtage opdateringer via. e-mail.

Bekræftelse